Condiciones y términos

Fecha de entrada en vigor: 10 de febrero de 2025 (última actualización).

Gracias por elegir nuestros productos y servicios (en adelante, el «Servicio» cuando solo se trata de uno o los «Servicios»). Los servicios son proporcionados por NeoCheck SL (en adelante, «NeoCheck»).

Lea la información legal: https://www.neocheck.es/legal

El uso de nuestros servicios implica su aceptación de estos Términos de uso. Te invitamos a leerlos detenidamente.

1. Definiciones

En el marco de estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos«), se entenderá por:

• NeoCheck: NeoCheck S.L., sociedad mercantil española propietaria y operadora de la plataforma tecnológica NeoCheck, con domicilio social en España, Ronda Circunvalación 188, 12003 Castellón de la Plana, y CIF B87974531. NeoCheck presta servicios de confianza e identificación digital.

• Plataforma: El conjunto de sistemas web, API, SDKs, aplicaciones y servicios tecnológicos provistos por NeoCheck para la verificación de identidad, firma electrónica, sellado de tiempo u otros servicios de confianza. Incluye los sitios web neocheck.es, neocheck.com y neocheck.net, así como cualquier aplicación móvil o componente integrable suministrado por NeoCheck.

• Cliente: La persona jurídica (empresa, entidad u organización) que contrata los servicios de NeoCheck y acepta estos Términos. Todos los Clientes de NeoCheck son empresas u organizaciones, no consumidores individuales.

• Usuario Final: La persona física cuyos datos se verifican, que firma documentos o que es objeto de los servicios proporcionados a través de la Plataforma a instancias de un Cliente (por ejemplo, firmantes de documentos, interesados en procesos de identificación, etc.). El Usuario Final no es parte contractual directa de NeoCheck, pero sus acciones y datos dentro de la Plataforma se rigen por estos Términos en lo que le sean aplicables.

• Servicios: Cualesquiera de los servicios ofrecidos por NeoCheck en el ámbito de la identificación electrónica, autenticación, firma electrónica (simple, avanzada o cualificada), sellado de tiempo, verificación de documentos, video-identificación, gestión de credenciales digitales y otros servicios de confianza regulados por el Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS) y normativas asociadas. Cuando se use el término Servicio en singular se refiere a cualquiera de ellos en particular.

Nota: Además de estos Términos, resultan de aplicación las Políticas y Condiciones adicionales publicadas por NeoCheck para aspectos específicos, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Firma Electrónica, las Políticas de Seguridad y Calidad, así como las condiciones particulares de compra o venta de servicios que se apliquen en cada caso.

2. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos tienen por objeto regular la contratación y el uso de la Plataforma NeoCheck y sus Servicios asociados por parte del Cliente, así como establecer los derechos y obligaciones de NeoCheck, del Cliente y, en lo pertinente, de los Usuarios Finales. Al contratar o utilizar los Servicios de NeoCheck, el Cliente manifiesta que ha leído y acepta íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y NeoCheck. En caso de que el Cliente actúe por medio de un representante, dicho representante declara tener facultades suficientes para vincular al Cliente y aceptar estos Términos en su nombre.

El uso de cualquier Servicio de NeoCheck implica asimismo la aceptación de todos los términos, políticas y reglas que estén disponibles o se referencien dentro de dicho Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. NeoCheck podrá requerir la aceptación expresa de estos Términos en el proceso de registro, contratación en línea u otros mecanismos de autenticación.

3. Descripción de Servicios y Clasificación eIDAS

NeoCheck ofrece una plataforma modular de servicios de identidad digital que incluye, entre otros, los siguientes tipos de Servicios:

• Verificación de identidad (KYC): Servicios para verificar automáticamente documentos de identidad y la identidad de personas físicas (p. ej. verificación de pasaportes, DNI, licencias de conducir, pruebas de vida, comprobación en listas de control, video-identificación remota, etc.). El resultado típico es un informe de verificación que ayuda al Cliente a tomar decisiones sobre la autenticidad del documento o identidad presentada. NeoCheck no garantiza ni decide sobre la aceptación final de un cliente o usuario del Cliente; la decisión final basada en los informes corresponde exclusivamente al Cliente.

• Firma Electrónica: Servicios que permiten recabar la firma electrónica de Usuarios Finales en documentos digitales de forma remota. NeoCheck ofrece mecanismos de firma electrónica avanzada conforme al eIDAS (por ejemplo, mediante la autenticación robusta del firmante y la recolección de evidencias técnicas del proceso). En función de las necesidades del Cliente, NeoCheck puede proporcionar:

  • Firma Electrónica Simple: Aquella basada en datos electrónicos adjuntos o asociados a un documento, sin las garantías reforzadas de identificación o integridad que caracterizan a los niveles superiores. NeoCheck permite la firma simple (p. ej. mediante la manifestación de consentimiento del Usuario Final) cuando el Cliente así lo requiera, pero advierte que este tipo de firma puede tener un valor jurídico probatorio más débil que otros niveles.

  • Firma Electrónica Avanzada: NeoCheck proporciona servicios de firma avanzada, donde se vincula de forma única e inequívoca la identidad del firmante al documento firmado y se recaban evidencias técnicas (correo electrónico, dirección IP, OTP SMS, firma manuscrita digitalizada, geolocalización, agente navegador, sello de tiempo, etc.) que permiten atribuir la firma a una persona determinada. Estas evidencias quedan recogidas en un certificado de conformidad emitido al finalizar el proceso, que junto con el documento firmado y los sellos de tiempo, otorgan validez legal a la transacción electrónica.

  • Firma Electrónica Cualificada: En la actualidad, NeoCheck no expide directamente certificados cualificados ni presta servicios de firma cualificada por cuenta propia. No obstante, NeoCheck colabora con Prestadores Cualificados de Servicios de Confianza externos debidamente auditados y supervisados (por ejemplo, autoridades certificadoras como Firmaprofesional S.A. o integradores como Validated ID) para, cuando así se requiera y sea posible, facilitar la generación de certificados digitales de un solo uso a nombre del firmante que cumplen los requisitos legales. Dichos certificados (no cualificados en la modalidad estándar) se emiten al inicio del proceso de firma remota. Alternativamente, si el servicio de generación de certificados personales no estuviera disponible o el Cliente lo solicitase, NeoCheck podrá aplicar un sello electrónico de la propia plataforma en lugar de incorporar datos personales del firmante. En cualquier caso, NeoCheck tiene la intención de convertirse en Prestador Cualificado de Servicios de Confianza (QTSP) en el futuro próximo, para poder ofrecer directamente servicios cualificados (p. ej. sello de tiempo cualificado, firma cualificada) conforme al Reglamento eIDAS. Cualquier prestación de servicios cualificados por parte de NeoCheck se regirá por las condiciones específicas que en su momento se establezcan, de conformidad con la normativa vigente y las Declaraciones de Prácticas de Certificación aplicables.

• Sellado de Tiempo: Servicio de sello electrónico de tiempo que permite acreditar fehacientemente la fecha y hora de una transacción o firma. NeoCheck ofrece sellos de tiempo avanzados y, en su caso, cualificados. Un Sello de Tiempo Cualificado emitido a través de NeoCheck cumple con los requisitos del Reglamento eIDAS para considerarse evidencia fehaciente de temporalidad. Estos sellos de tiempo son generados por una autoridad de sellado que garantiza la integridad y el enlace a una hora oficial, dotando a los documentos firmados de valor probatorio adicional.

• Servicios de Identidad Digital y Credenciales: NeoCheck pone a disposición APIs y SDKs para la integración de sistemas de identidad digital, gestión de credenciales verificables (por ejemplo, credenciales digitales basadas en blockchain o sistemas de identidad autosoberana), autenticación robusta de usuarios, así como módulos de monitorización de transacciones y prevención de fraude (incluyendo controles de listas de personas sancionadas, monitorización de cumplimiento normativo, etc.). Estos servicios se adaptan a distintos casos de uso e industrias (banca, fintech, sector público, juegos de azar en línea, hoteles, alquileres, etc.).

Todos los Servicios se brindan «tal cual» según la disponibilidad tecnológica del momento. NeoCheck podrá incorporar, modificar o suprimir funcionalidades de los Servicios en atención a la evolución tecnológica, requisitos legales o mejoras operativas, conforme al apartado de Modificaciones de estos Términos.

4. Ámbito Territorial y Cumplimiento Normativo

NeoCheck presta sus Servicios principalmente en el Espacio Económico Europeo, ajustándose al marco jurídico de la Unión Europea y España, y asimismo ofrece sus soluciones en determinados países de Latinoamérica. En consecuencia, NeoCheck y el Cliente se obligan a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde operan los Servicios. En particular, las partes reconocen y acuerdan lo siguiente:

• Unión Europea y España: Los Servicios de NeoCheck se rigen por el Reglamento (UE) Nº 910/2014 (Reglamento eIDAS) y la normativa española que lo complementa, incluyendo la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza. NeoCheck está sujeto a las obligaciones de un Prestador de Servicios de Confianza bajo eIDAS, especialmente en la provisión de servicios calificados (por ejemplo, la conservación de cierta información durante al menos 15 años, la adopción de medidas de seguridad conformes a estándares, etc.). Asimismo, en materia de protección de datos, NeoCheck cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR) (Reglamento UE 2016/679) y con la normativa española de desarrollo, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

• México: En la prestación de servicios en México, NeoCheck observa la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en lo relativo al tratamiento de datos personales, así como la legislación mexicana en materia de firma e identificación electrónica, incluyendo las disposiciones del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos sobre mensajes de datos y firmas electrónicas y, en lo aplicable, la Ley de Firma Electrónica Avanzada. Se reconoce que una firma electrónica avanzada en México, respaldada por un certificado digital emitido conforme a la LFEA, produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa tradicional. NeoCheck colaborará con prestadores de certificación locales o alineará sus procesos a dichos estándares cuando ofrezca servicios en territorio mexicano.

• Colombia: Para los servicios ofrecidos en Colombia, se cumplirán la Ley 527 de 1999, que regula el comercio electrónico, los mensajes de datos y las firmas digitales, así como sus decretos reglamentarios (por ejemplo, el Decreto 2364 de 2012 que desarrolla la infraestructura de certificados digitales en Colombia). NeoCheck adecuará sus servicios de firma electrónica avanzada a los criterios de equivalencia funcional que establece la ley colombiana, y observará la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias en materia de protección de datos personales (Estatuto de Protección de Datos).

• Chile: En Chile, NeoCheck respetará la Ley N° 19.799 de 2002 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y las normas técnicas dictadas para su implementación. Esta ley reconoce la validez de la firma electrónica avanzada (firmada con certificado emitido por un prestador acreditado en Chile) otorgándole la misma eficacia jurídica que a la firma manuscrita. NeoCheck procurará, en la medida aplicable, que sus servicios de firma avanzada cumplan los requisitos chilenos, pudiendo apoyarse en prestadores locales si es necesario para la emisión de certificados reconocidos. En materia de datos personales, NeoCheck cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en lo pertinente al tratamiento de datos de usuarios chilenos.

• Otras Jurisdicciones: Si NeoCheck extendiese sus operaciones a otros países o territorios, se compromete a adaptar sus Servicios y prácticas al marco normativo local en lo referente a firma electrónica, identificación digital, protección de datos personales, defensa del consumidor y demás legislación aplicable. Cualquier condición particular requerida por normativas locales (por ejemplo, derechos de cancelación para consumidores, requisitos de notificación, idioma contractual, registros regulatorios, etc.) se considerará incorporada a estos Términos para los usuarios o Clientes de esas jurisdicciones, o bien se establecerá en adendas específicas por país.

Sin perjuicio de lo anterior, a efectos contractuales entre NeoCheck y el Cliente, las partes acuerdan que (salvo disposición legal imperativa en contrario) la ley aplicable y el fuero serán los de España, conforme a lo establecido en la Cláusula 17 de estos Términos. Lo anterior no limita los derechos o garantías adicionales que pudieran asistir a Usuarios Finales conforme a las leyes de su país de residencia, en caso de considerarse aplicables.

5. Acceso y Uso de la Plataforma (Web, API y SDKs)

NeoCheck proporciona acceso a la Plataforma a través de diferentes canales técnicos: interfaz web segura, integraciones mediante API REST, y kits de desarrollo de software (SDKs) para diversas tecnologías, que permiten al Cliente incorporar las funcionalidades de NeoCheck en sus propios sistemas o aplicaciones. Las siguientes condiciones aplican al uso técnico de la Plataforma:

5.1. Registro de Cuenta: Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá crear una cuenta en la Plataforma (generalmente a través del portal neocheck.net o canales habilitados). Dicha cuenta corporativa estará asociada a un administrador designado por el Cliente. En caso de que una cuenta le sea asignada por un administrador (por ejemplo, un empleado que use NeoCheck bajo la cuenta empresarial de su empleador), el administrador podrá imponer términos adicionales o tener la capacidad de acceder, limitar o deshabilitar la cuenta de dicho usuario interno. El Cliente es responsable de asegurar que cualquier persona a la que otorgue credenciales de acceso (usuarios internos) conozca y cumpla estos Términos.

5.2. Seguridad de las Credenciales: El Cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña, tokens de API, claves secretas, certificados, etc.) correspondientes a su cuenta NeoCheck. Las claves API o credenciales similares proporcionadas para integraciones deben almacenarse de forma segura por el Cliente y no deben ser divulgadas ni compartidas públicamente. El Cliente asumirá la responsabilidad por todas las acciones realizadas a través de su cuenta o utilizando sus credenciales, aun cuando sean realizadas por empleados, subcontratistas u otros usuarios autorizados por él. En caso de sospecha de acceso no autorizado o comprometimiento de credenciales, el Cliente deberá notificar inmediatamente a NeoCheck y proceder a su cambio o revocación según las instrucciones que NeoCheck provea. NeoCheck no será responsable de los daños o pérdidas que resulten del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Cliente o sus usuarios.

5.3. Integración mediante API/SDK: NeoCheck otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar las APIs y SDKs provistos, con el único fin de acceder a los Servicios de NeoCheck dentro de las funcionalidades permitidas. Esta licencia está supeditada al cumplimiento de los presentes Términos. El Cliente no podrá copiar, modificar, crear obras derivadas, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o extraer código fuente de la Plataforma o sus componentes, salvo en la medida en que la ley aplicable no permita prohibirlo. Tampoco podrá el Cliente sublicenciar, alquilar, arrendar o distribuir la Plataforma a terceros sin autorización escrita de NeoCheck. NeoCheck se reserva todos los derechos no expresamente otorgados.

5.4. Uso Correcto y Prohibiciones: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, el Cliente y los Usuarios Finales (en lo que les corresponda) no deberán: (a) utilizar la Plataforma para fines o actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas (por ejemplo, suplantación de identidad, lavado de dinero, carga de documentos falsificados, etc.); (b) interferir, interrumpir o dañar la funcionalidad de la Plataforma, sus servidores o redes conectadas (por ejemplo, mediante la introducción de virus, ataques de denegación de servicio, o intentando acceder a recursos para los que no tengan permisos); (c) intentar acceder a los Servicios por medios distintos a las interfaces oficialmente proporcionadas por NeoCheck, ni evitar las medidas de seguridad o autenticación; (d) realizar pruebas de vulnerabilidad, ingeniería inversa o ataques de penetración sin autorización previa de NeoCheck. Cualquier uso fraudulento o abusivo detectado podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del Cliente y la posible toma de acciones legales por parte de NeoCheck. Recordamos que el Código Penal español sanciona severamente la falsificación documental y el uso de documentos falsos o inexactos; NeoCheck colaborará con las autoridades ante cualquier uso ilícito de la Plataforma.

5.5. Disponibilidad y Actualizaciones: NeoCheck realiza esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que la Plataforma esté disponible de forma continua y funcione de manera fiable. No obstante, NeoCheck no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden ocurrir interrupciones programadas (p.ej. mantenimientos) o imprevistas (caídas del sistema, fallos de red, casos fortuitos o fuerza mayor). En la medida de lo posible, NeoCheck notificará con antelación las interrupciones programadas al Cliente a través de la propia Plataforma o por los medios de contacto registrados. NeoCheck podrá actualizar periódicamente el software de la Plataforma (incluyendo APIs/SDKs) para introducir nuevas funcionalidades o corregir errores; dichas actualizaciones pueden ocurrir automáticamente. El Cliente deberá utilizar siempre las versiones actualizadas de los SDKs e interfaces según las recomendaciones de NeoCheck, para garantizar la seguridad y compatibilidad. Algunas actualizaciones podrán requerir ajustes en la integración del Cliente; este deberá implementar los cambios en un plazo razonable tras ser notificado.

5.6. Servicios móviles: Si el Cliente o sus Usuarios Finales acceden a ciertos Servicios de NeoCheck desde dispositivos móviles (por ejemplo, completando una firma o verificación en un smartphone), deben hacerlo de forma segura y sin comprometer su atención en situaciones de riesgo (p. ej. no utilizar mientras se conduce un vehículo). NeoCheck no se responsabiliza por el uso indebido de la Plataforma en circunstancias peligrosas o contrarias a las normas de seguridad vial u ocupacional.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

El Cliente asume las siguientes obligaciones específicas:

6.1. Veracidad de la información del Cliente: El Cliente garantiza que todos los datos proporcionados a NeoCheck durante el proceso de contratación y uso de los Servicios (incluyendo, pero no limitado a, datos identificativos de la empresa, representantes, medios de pago, etc.) son verdaderos, exactos y están actualizados. El Cliente se compromete a notificar oportunamente a NeoCheck cualquier cambio relevante en su información (por ejemplo, cambio de razón social, dirección, personas de coacto autorizadas, situación jurídica que afecte la continuidad del contrato, etc.).

6.2. Obligaciones respecto a Usuarios Finales: Dado que el Cliente utilizará los Servicios de NeoCheck con relación a personas físicas (sus clientes, empleados, representantes u otros Usuarios Finales), el Cliente se compromete a:

• Legitimación y Consentimiento: Obtener y conservar cualquier consentimiento, autorización o legitimación necesaria para que NeoCheck trate los datos personales de los Usuarios Finales en el contexto de los Servicios. Esto incluye, cuando aplique, informar adecuadamente al Usuario Final sobre el tratamiento de sus datos y recabar su consentimiento explícito para procesos de verificación de identidad, firma electrónica u otros que lo requieran, salvo que exista otra base legal aplicable (p. ej. ejecución de un contrato con el propio usuario, cumplimiento de una obligación legal del Cliente, interés legítimo ponderado, etc.). El Cliente asegurará que ningún dato personal de un Usuario Final sea proporcionado a NeoCheck sin tener base legal para ello bajo la normativa de protección de datos aplicable (RGPD u otras).

• Información al Usuario Final: Comunicar a los Usuarios Finales, en la medida necesaria, la naturaleza y consecuencias de utilizar los Servicios de NeoCheck. Por ejemplo, deberá informarles que la firma electrónica recabada a través de NeoCheck tiene efectos jurídicos vinculantes equivalentes a su firma manuscrita, que la sesión de video-identificación está siendo grabada, o que la plataforma recogerá ciertos datos técnicos (IP, geolocalización, datos biométricos de la firma manuscrita, etc.) como evidencias del proceso. Cuando corresponda, el Cliente incluirá en sus propios términos de servicio o políticas de privacidad referencias a NeoCheck como encargado o subencargado de tratamiento de datos, de conformidad con lo exigido por la legislación de protección de datos.

• Soporte al Usuario Final: Prestar asistencia de primer nivel a sus Usuarios Finales en relación al uso de la Plataforma integrada en los procesos del Cliente. NeoCheck provee al Cliente documentación y soporte técnico (vía su mesa de ayuda o Soporte NeoCheck), pero el Cliente es quien tiene el trato directo con el Usuario Final; por ende, deberá canalizar y resolver en primera instancia las dudas o incidencias de sus usuarios (por ejemplo, ayudarles a seguir el enlace de firma, verificar spam si no reciben un correo, etc.). Solo en caso de problemas técnicos atribuibles a NeoCheck que el Cliente no pueda resolver, este deberá escalar el incidente a NeoCheck para soporte adicional.

• Relación contractual con el Usuario Final: El Cliente reconoce que NeoCheck no mantiene relación contractual directa con los Usuarios Finales que interactúan con la Plataforma por solicitud del Cliente. Cualquier obligación legal frente al Usuario Final (por ejemplo, en materia de atención al consumidor, cumplimiento de la normativa de firma en contratos con consumidores, ejercicio de derechos ARCO en protección de datos, etc.) recae en el Cliente, salvo en aquellos aspectos en que la ley atribuya responsabilidad directa al prestador tecnológico. El Cliente mantendrá indemne a NeoCheck frente a cualquier reclamación o daño derivado de la relación entre el Cliente y un Usuario Final.

6.3. Uso lícito y finalidad adecuada: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y dentro del ámbito de los servicios ofrecidos por NeoCheck. Queda prohibido al Cliente usar los Servicios para finalidades ajenas a aquellas para las que fueron diseñados. En particular, el Cliente no utilizará NeoCheck para: (a) efectuar identificaciones o verificaciones de personas sin su conocimiento (no se permite “identificar” a alguien usando sus datos sin que esa persona participe y consienta en el proceso, salvo en los casos permitidos por ley); (b) almacenar información o documentación que no esté relacionada con procesos de verificación de identidad, cumplimiento normativo, formalización de contratos u otras actividades legítimas; (c) realizar envíos masivos de solicitudes de firma o verificación que pudieran considerarse comunicaciones comerciales no solicitadas o spam; (d) ninguna actividad que infrinja leyes de control de exportaciones, blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo, juego online, protección del consumidor u otras regulaciones específicas del sector del Cliente.

El Cliente declara conocer y cumplir las normativas específicas que puedan aplicar a su sector o actividad en relación con el uso de servicios de identificación digital. Por ejemplo, si el Cliente es una entidad financiera obligada por la normativa de prevención de blanqueo de capitales, deberá asegurarse de que el uso que haga de NeoCheck cumple con los procedimientos de debida diligencia del cliente establecidos en la Ley 10/2010 (en España) u otra normativa local equivalente, y que las evidencias recabadas son suficientes según dichas reglas. NeoCheck no es responsable de validar el cumplimiento regulatorio particular del Cliente, sino de proporcionar la herramienta tecnológica conforme a los estándares generales aplicables.

6.4. Integración y Configuración: Corresponde al Cliente realizar la integración técnica de la Plataforma NeoCheck en sus sistemas conforme a la documentación proporcionada. El Cliente es responsable de la configuración de los parámetros de los Servicios según sus necesidades (por ejemplo, definir qué tipo de autenticación secundaria requerirá para la firma – OTP SMS, biometría, etc. –, qué campos de datos va a solicitar en una verificación, los textos de comunicaciones hacia sus Usuarios Finales, entre otros). NeoCheck no será responsable por configuraciones erróneas o inapropiadas realizadas por el Cliente que deriven en un funcionamiento no deseado. No obstante, NeoCheck realizará esfuerzos razonables para asistir al Cliente en la correcta implementación.

6.5. Pago de los Servicios: Cuando corresponda el pago de una tarifa o precio por los Servicios (ya sea por consumo, por suscripción o por paquetes de transacciones), el Cliente se compromete a abonar puntualmente las cantidades pactadas conforme a las condiciones comerciales acordadas (ya sea las publicadas en el sitio web o las recogidas en una oferta específica). En caso de impago o retraso en el pago, NeoCheck podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma hasta que el Cliente regularice su situación, previa notificación al Cliente. Los precios no incluyen impuestos aplicables salvo indicación en contrario; el IVA u otros tributos serán añadidos según la legislación vigente de cada territorio.

6.6. Indemnidad: El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a NeoCheck, sus filiales, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el uso de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Finales en violación de estos Términos; (b) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de una ley o regulación aplicable (por ejemplo, en materia de protección de datos, consumo, propiedad intelectual o fraude); (c) cualquier disputa que el Cliente tenga con un Usuario Final u otro tercero en relación con actos realizados a través de NeoCheck (p. ej. validez de una firma, veracidad de un documento). Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación del contrato.

7. Obligaciones y Derechos de los Usuarios Finales

Aunque el Usuario Final no es una parte contractual directa de estos Términos, NeoCheck establece las siguientes reglas con respecto a la interacción de los Usuarios Finales con la Plataforma, las cuales el Cliente debe procurar comunicar y hacer cumplir, y que NeoCheck podrá a su vez exigir de manera directa cuando el contexto lo requiera (por ejemplo, mediante avisos al Usuario Final en la interfaz de firma o verificación):

• Cooperación y Veracidad: El Usuario Final deberá proporcionar información veraz y documentos auténticos en los procesos de identificación. Se compromete a no tratar de falsear su identidad ni aportar documentos fraudulentos. El intento de suplantación o falsificación puede conllevar consecuencias legales; NeoCheck se reserva el derecho de denegar la verificación o la firma si detecta indicios de fraude, y el Cliente será notificado de ello.

• Uso Personal e Intransferible: Las credenciales temporales o enlaces enviados al Usuario Final (por ejemplo, el enlace para acceder al formulario de firma, o un código OTP enviado a su teléfono) son de uso personal e intransferible. El Usuario Final no debe compartirlos con terceros. Si lo hiciere y ello causara perjuicios (p. ej. otro accede al enlace y firma en su nombre), será responsable de los daños y la firma podría impugnarse. NeoCheck y el Cliente podrán considerar completada válidamente una transacción si los mecanismos de autenticación (envío de OTP, verificación de correo, etc.) se han realizado correctamente con las credenciales aportadas, sin perjuicio de las investigaciones posteriores en caso de sospecha de suplantación.

• Consentimiento a la Firma Electrónica: Al prestar su firma electrónica a través de NeoCheck, el Usuario Final manifiesta su consentimiento pleno e informado al contenido del documento que firma y a realizar dicho acto en formato electrónico. Se le informa y este reconoce que la firma electrónica tiene validez legal y fuerza vinculante, y que no podrá negar la eficacia del documento firmado solo por haberse firmado electrónicamente, en especial cuando se trate de una firma avanzada que cumple los requisitos legales. En la Unión Europea, las firmas avanzadas recolectadas cumplen con eIDAS, y en jurisdicciones locales se ajustan a la normativa aplicable, por lo que tendrán la eficacia probatoria reconocida por dichas normativas (por ejemplo, en España, una firma electrónica avanzada goza de presunción iuris tantum de autenticidad de la voluntad expresada, recayendo la carga de la prueba en quien la impugna).

• Manifestaciones durante el proceso: Si el Usuario Final, durante un proceso de video identificación o de firma, hace clic en “aceptar”, “firmar” o acciones equivalentes, se considerará que ha entendido las instrucciones y que acepta continuar con dicho proceso bajo estos Términos. En particular, cuando un Usuario Final marca la casilla de aceptación o realiza la firma manuscrita digital en la plataforma, está declarando: (a) que los datos proporcionados son correctos; (b) que consiente en que su firma electrónica se recoja para el documento en cuestión; (c) que autoriza el tratamiento de sus datos personales para la finalidad de la transacción, según lo descrito en la política de privacidad de NeoCheck; y (d) que reconoce la equivalencia legal de su firma electrónica al tipo de firma exigido (salvo que la ley requiera una firma cualificada o presencial, en cuyo caso se le habría informado que la firma avanzada podría no ser suficiente por sí sola).

• Prohibición de Actividades Ilícitas: El Usuario Final no utilizará la Plataforma con fines ilícitos, ni realizará actos que vulneren derechos de terceros. Esto incluye, por ejemplo, no podrá subir fotografías o documentos de identidad que pertenezcan a otra persona distinta a él/ella (salvo en procesos legítimos de representación legal), no podrá intentar vulnerar la seguridad del proceso (p. ej. tratando de interceptar comunicaciones, adulterar los certificados o sellos que la Plataforma genera, etc.), ni usar el sistema de firma para enviar contenido difamatorio, ilegal o que infrinja propiedad intelectual.

• Rechazo o Cancelación de la Operación: El Usuario Final es libre de no completar un proceso de identificación o firma si no está de acuerdo con algo o si decide no continuar. Sin embargo, se le indica que, en un contexto contractual, no completar la firma podría dejar al Cliente sin la constancia necesaria de su aceptación, impidiendo la formalización del contrato o servicio que se proponía. En cualquier caso, si un Usuario Final rechaza o abandona una transacción, NeoCheck almacenará registro de tal hecho (por ejemplo, “firmante X declinó firmar el documento Y”) y comunicará dicho resultado al Cliente.

• Derecho a copias de documentos: Tras finalizar un proceso de firma, el Usuario Final tiene derecho a obtener una copia del documento que ha firmado electrónicamente y del certificado de evidencias correspondiente, bien sea a través del Cliente o, en su caso, a través de la Plataforma. NeoCheck puede facilitar la descarga del documento firmado y un certificado de firma (que incluye las evidencias técnicas) al Usuario Final, ya sea mediante un enlace de descarga tras firmar o vía correo electrónico, siempre conforme a lo acordado con el Cliente.

El Cliente y NeoCheck cooperarán para asegurar que los Usuarios Finales cumplan estas obligaciones. En caso de incumplimiento por parte de un Usuario Final que cause daño a NeoCheck o comprometa la seguridad de la Plataforma, NeoCheck podrá informar al Cliente y, si es necesario, tomar medidas de protección (por ejemplo, bloquear la transacción, marcar al Usuario Final en sistemas antifraude, etc.).

8. Consentimiento, Integridad y Validez Probatoria de las Operaciones

NeoCheck garantiza que los procesos electrónicos llevados a cabo en su Plataforma (verificaciones de identidad, firmas digitales, etc.) se realizan de forma que quede asegurada la integridad de la transacción y la autenticidad del consentimiento de las partes involucradas. Para ello, la Plataforma emplea diversos mecanismos técnicos y organizativos:

• Cada proceso de firma genera un conjunto de evidencias electrónicas que vinculan al firmante con el documento firmado, tales como la dirección de email del firmante, la dirección IP utilizada, el número de teléfono móvil al que se envía la clave OTP, la propia clave de un solo uso, la imagen de la firma manuscrita digitalizada que el firmante traza en su dispositivo, posibles datos biométricos asociados al trazo (en caso de utilizar tabletas o tecnología de firma biométrica), datos de geolocalización (si el firmante los autoriza en su dispositivo) y la identificación del agente navegador o dispositivo desde el que se realiza el proceso. Todos estos datos se recopilan cumpliendo la normativa de privacidad y se incluyen en un certificado de evidencias emitido por NeoCheck al concluir la firma. Adicionalmente, se aplica un sello de tiempo al conjunto de evidencias para asegurar que no puedan alterarse posteriormente sin detección.

• El resultado de una firma electrónica avanzada a través de NeoCheck es un documento PDF firmado digitalmente que incorpora o referencia dichas evidencias, o bien un paquete electrónico de evidencias vinculado al documento. Este conjunto constituye la prueba del consentimiento del Usuario Final y de la integridad del documento firmado. NeoCheck, en calidad de tercero de confianza, puede emitir un documento llamado Certificado de Conformidad o Finalización, que detalla todas las evidencias del proceso de firma (participantes, direcciones IP, horas, huella digital del documento, etc.). Dicho certificado, firmado electrónicamente por NeoCheck o por un prestador cualificado asociado, puede presentarse ante autoridades o tribunales como elemento probatorio del negocio jurídico completado.

• En materia de identificación digital, cuando NeoCheck realiza verificaciones de documentos o video-identificaciones, se generan igualmente evidencias (fotografías del documento, capturas de pantalla, videos de la sesión, resultados de cotejos biométricos, etc.) que demuestran que se ejecutó el procedimiento de identificación de acuerdo con los estándares (por ejemplo, que la persona mostró su documento, que su rostro coincidió, que se comprobó su liveness, etc.). Estas evidencias se recogen en informes de verificación que el Cliente puede almacenar y utilizar para fines de cumplimiento normativo (como KYC/AML) o como respaldo en auditorías.

NeoCheck garantiza la integridad técnica de todos los datos y documentos bajo su custodia durante el proceso. Una vez finalizado, NeoCheck ofrece mecanismos para verificar la integridad a posteriori (por ejemplo, mediante la validación de los certificados digitales y sellos de tiempo aplicados, la verificación de huellas digitales criptográficas de documentos, etc.). Si algún documento firmado o evidencia presentara una alteración posterior, esa alteración sería detectable mediante dichas verificaciones, invalidando la cadena de confianza.

En cuanto a la validez legal: Las partes reconocen que una firma electrónica avanzada obtenida a través de NeoCheck tiene, en los ámbitos donde aplique eIDAS, la eficacia jurídica y admisibilidad como prueba otorgada por el artículo 25 del Reglamento (UE) 910/2014. En España, en particular, los documentos electrónicos privados firmados electrónicamente, cuando la firma es cualificada o cuando media un servicio de confianza cualificado, gozan de las presunciones legales establecidas (según la Ley 6/2020 y las modificaciones introducidas en la Ley de Enjuiciamiento Civil). En otras jurisdicciones, NeoCheck procura cumplir los requisitos para que sus evidencias tengan la máxima fuerza probatoria: por ejemplo, en México, el uso de firma electrónica avanzada con certificado reconocido permitirá equiparar el documento a escritura privada con valor probatorio pleno; en Colombia, las firmas digitales basadas en certificados de entidad de certificación abierta son reconocidas como prueba idónea; en Chile, la firma electrónica avanzada con prestador acreditado tiene valor legal pleno, etc.

No obstante, NeoCheck no asume responsabilidad por la calificación jurídica que un órgano administrativo o judicial pueda dar al documento o evidencia, especialmente si dicha valoración negativa deriva de decisiones del Cliente respecto al proceso. En particular, si a petición del Cliente se omite o elimina alguna de las evidencias recomendadas que garantizan la atribuibilidad de la firma al signatario (por ejemplo, deshabilitar el registro de geolocalización, no requerir firma manuscrita del usuario, no incluir algún dato en el certificado de evidencias), y como consecuencia un tribunal, entidad pública o perito cuestiona la autoría o integridad de la firma, NeoCheck no asumirá responsabilidad jurídica alguna por la inadmisión del documento firmado como prueba ni por su posible valoración negativa. Del mismo modo, si el Cliente opta por usar un método de firma de menor nivel (p. ej. firma simple con solo un clic de aceptación) en un contexto donde sería aconsejable una firma avanzada o cualificada, cualquier riesgo asociado a la menor fuerza probatoria será asumido por el Cliente.

En resumen, al utilizar NeoCheck, el Cliente y los Usuarios Finales consienten en el uso de medios electrónicos para sus operaciones y aceptan la validez y fuerza obligatoria de los resultados. Todos los actos realizados electrónicamente a través de la Plataforma quedarán registrados de forma trazable; dichos registros constituyen prueba de las actuaciones de las partes y podrán ser admitidos como evidencia en caso de controversia. El Cliente se compromete a no negar el valor legal de las transacciones realizadas por el mero hecho de ser electrónicas o aduciendo la falta de firma manuscrita, salvo que logre demostrar una efectiva alteración o vicio en el proceso atribuible a NeoCheck.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en el marco de los Servicios de NeoCheck se realiza de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos en las jurisdicciones mencionadas (RGPD y normativa española, así como las leyes de datos personales de México, Colombia, Chile, etc., según corresponda). A continuación se destacan los aspectos fundamentales de cómo NeoCheck maneja los datos personales:

9.1. Roles de las partes: En la mayoría de los Servicios, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (o controlador) de los datos personales de los Usuarios Finales que son procesados a través de la Plataforma, mientras que NeoCheck actúa como Encargado del Tratamiento (o procesador) que trata los datos por cuenta y orden del Cliente, según sus instrucciones, para las finalidades contratadas (verificación, firma, etc.). Esto significa que el Cliente determina los fines y medios del tratamiento (por ejemplo, decide verificar la identidad de X persona para prevenir fraude, o formalizar un contrato con Y mediante firma electrónica), y NeoCheck provee la herramienta técnica y trata los datos en nombre del Cliente. En tal caso, NeoCheck y el Cliente deberán suscribir o dar por aceptadas las correspondientes cláusulas de encargo de tratamiento (Data Processing Agreement – DPA), que forman parte integrante de estos Términos o se pueden formalizar por separado, en cumplimiento del art. 28 del RGPD. NeoCheck únicamente utilizará los datos personales a los que acceda para cumplir con sus obligaciones contractuales y nunca para finalidades propias fuera del ámbito del encargo, salvo que actúe como responsable independiente en supuestos puntuales (p.ej. cuando deba conservar ciertos registros para sus obligaciones legales como Prestador de Servicios de Confianza, tal y como se explica más abajo).

9.2. Tipo de datos recolectados: Los datos personales tratados a través de la Plataforma incluyen, típicamente: datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, documento de identidad, correo electrónico, teléfono); imágenes del rostro del Usuario Final; imágenes y datos extraídos de documentos oficiales (DNI, pasaporte, licencia); datos biométricos estrictamente necesarios (por ejemplo, patrones faciales para comparación, o datos de firma manuscrita como velocidad de trazo en caso de firmas biométricas); datos técnicos (direcciones IP, geolocalización, agente de dispositivo, registros de actividad); y cualquier otro dato o documento que el Cliente configure solicitar (por ejemplo, comprobante de domicilio, documentación societaria en caso de representar empresas, etc.). NeoCheck se compromete a minimizar la recolección de datos al máximo necesario para la finalidad de cada Servicio, y a no solicitar categorías especiales de datos (salvo que el Cliente configure un flujo que lo requiera y se asegure la base legal para tratarlos, como por ejemplo datos de salud en una validación de identidad médica, lo cual en general no es la finalidad de la Plataforma).

9.3. Medidas de seguridad y confidencialidad: NeoCheck implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye encriptación de datos en tránsito y en reposo cuando corresponda, controles de acceso restringido, trazabilidad de accesos, auditorías de seguridad (NeoCheck cuenta con certificación ISO/IEC 27001 sobre seguridad de la información), y políticas internas estrictas. El personal de NeoCheck está sujeto a deberes de confidencialidad y solo accede a los datos cuando es necesario para prestar el servicio o dar soporte técnico. NeoCheck no comunica datos personales a terceros, salvo: (a) a los subencargados o proveedores de confianza necesarios para la prestación del Servicio (por ejemplo, la entidad de certificación que emite un certificado digital durante el proceso de firma, proveedores de servicios en la nube, servicios de envío de SMS para OTP, etc.), en cuyo caso NeoCheck se asegurará de que tales terceros asuman obligaciones equivalentes de protección; o (b) cuando medie una obligación legal de divulgación frente a autoridades (p. ej. requerimientos de organismos supervisores, orden judicial, etc.).

9.4. Transferencias internacionales: Por regla general, los datos se almacenan y procesan en centros de datos ubicados en la Unión Europea. En caso de que, por la naturaleza global de algunos servicios o la ubicación de ciertos sub-proveedores, se produzca una transferencia internacional de datos fuera del EEE (por ejemplo, si se verifica la identidad de una persona en Latinoamérica y se usan servicios en nube locales, o si el Cliente desde América accede a datos alojados en EU), NeoCheck garantiza que se aplicarán las salvaguardas adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD. Esto puede incluir la firma de Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con el importador de datos, la verificación de decisiones de adecuación (como el caso de Uruguay o Argentina si aplicase), o la obtención de consentimientos explícitos, según corresponda a cada escenario. NeoCheck proporcionará al Cliente la información pertinente sobre estas transferencias si las hubiera, a fin de que el Cliente pueda cumplir con su deber de información a los interesados.

9.5. Derechos de los interesados: NeoCheck asistirá al Cliente, en la medida de lo posible, para que este pueda responder en plazo a las solicitudes de ejercicio de derechos que presenten los Usuarios Finales ante el Cliente (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, etc.). Por ejemplo, si un Usuario Final deseara acceder a sus datos recabados durante una verificación, el Cliente podrá solicitárselo a NeoCheck y NeoCheck le facilitará los datos pertinentes. En caso de que un Usuario Final dirija directamente a NeoCheck una solicitud respecto de sus datos (lo cual puede ocurrir porque NeoCheck figura en las políticas de privacidad o en los procesos), NeoCheck reenviará dicha solicitud al Cliente para que este, como responsable, la gestione, y asistirá según necesite.

9.6. Conservación y supresión de datos: Los plazos de conservación de los datos personales y evidencias se detallan en la cláusula 10 (Custodia de Evidencias y Conservación de Datos). De forma resumida, NeoCheck conservará los datos de Usuarios Finales por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del Servicio contratado y las obligaciones legales asociadas, tras lo cual procederá a su anonimización o eliminación segura. El Cliente puede solicitar la supresión anticipada de ciertos datos una vez finalizada la prestación, siempre y cuando no exista impedimento legal o técnico (por ejemplo, NeoCheck no podrá eliminar registros que debe conservar por ley o que forman parte de logs inmutables de seguridad dentro del periodo de retención obligatorio).

9.7. Relación con la Política de Privacidad: La Política de Privacidad de NeoCheck (disponible en el sitio web oficial) complementa y desarrolla lo aquí expuesto, proporcionando información más detallada sobre el tratamiento de datos, las bases jurídicas, finalidades, cesionarios, ejercicio de derechos, datos de contacto del Delegado de Protección de Datos, etc. Se recomienda al Cliente y a los Usuarios Finales su lectura. En caso de divergencia entre lo previsto en estos Términos y la Política de Privacidad en materia de datos personales, prevalecerá lo que ofrezca mayor protección al interesado o lo requerido por la ley, y en su defecto, lo estipulado en la Política de Privacidad para aspectos específicos del tratamiento.

9.8. AEPD y autoridades locales: NeoCheck, al operar en España, está sometido a la supervisión de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en lo relativo al cumplimiento de RGPD y la LOPDGDD. De igual forma, en los países donde ofrece servicios, queda sujeto a las autoridades locales de protección de datos en la medida que su normativa nacional resulte aplicable (por ejemplo, el INAI en México, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, etc.). NeoCheck se compromete a colaborar plenamente con dichas autoridades. En caso de cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales (brecha de seguridad), NeoCheck notificará al Cliente sin dilación indebida y proporcionará la asistencia necesaria para que éste notifique a la autoridad y/o a los interesados, según exija la ley.

Al aceptar estos Términos, el Cliente confirma que entiende y consiente, en la medida en que le corresponda, el tratamiento de datos descrito, y se compromete a cumplir sus propias obligaciones como responsable de los datos frente a los interesados. NeoCheck, por su parte, garantiza actuar de forma diligente y transparente en todo lo relativo a la privacidad de los Usuarios Finales.

10. Custodia de Evidencias y Conservación de Datos

NeoCheck conservará la información, documentos y evidencias generados en el curso de la prestación de los Servicios durante los plazos mínimos necesarios para cumplir las finalidades acordadas y las exigencias legales aplicables, de la siguiente forma:

10.1. Evidencias de Servicios de Confianza: Como Prestador (en proceso de calificación) de servicios electrónicos de confianza, NeoCheck tiene la obligación de custodiar cierta información relativa a la prestación de dichos servicios por un período prolongado. En particular, toda la información necesaria para demostrar la validez de las firmas electrónicas, sellos de tiempo u otros servicios de confianza prestados por NeoCheck será conservada durante al menos 15 años, conforme exige la Ley 6/2020 y el Reglamento eIDAS, para el caso de servicios cualificados. Esto incluye, por ejemplo, los registros de emisión de certificados de firma de un solo uso, las evidencias de verificación de identidad de los firmantes, los sellos de tiempo aplicados, los logs de actividad de la plataforma relacionados con la firma, y cualquier otro dato que un auditor o juez pudiera requerir para verificar a posteriori la seguridad y autenticidad del servicio. NeoCheck almacena esta información en forma segura y garantiza su integridad y disponibilidad durante dicho lapso, incluso si el Cliente ha dejado de ser cliente o ha solicitado la cancelación del servicio en ese periodo. Pasados los 15 años (u otro plazo que legalmente se establezca en el futuro), NeoCheck evaluará la pertinencia de seguir conservando o de destruir/anonimizar la información. En caso de cese de la actividad como Prestador de Servicios de Confianza, NeoCheck transferiría los registros a un organismo competente o a quien legalmente corresponda.

10.2. Datos e informes para Prevención de Blanqueo de Capitales (AML): Si el Cliente utiliza NeoCheck para cumplir con medidas de diligencia debida de clientes impuestas por normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (p. ej. identificación formal de clientes, verificación de documentos, consulta de listas sancionatorias, etc.), tanto el Cliente como NeoCheck deben observar los plazos de conservación que dichas leyes imponen. Por ejemplo, en España la Ley 10/2010 exige conservar los documentos y registros de obligaciones de diligencia durante 10 años (o 5 años según la norma general europea, ampliables en ciertos casos). En estos escenarios, NeoCheck actuará como encargado de tratamiento conservando, por cuenta del Cliente, las evidencias de identificación (como copias de documentos, resultados de verificación, etc.) al menos durante el plazo legal aplicable (normalmente 10 años desde la finalización de la relación comercial o de la operación ocasional con el Usuario Final, salvo requerimiento de prolongar). Transcurrido dicho plazo, y salvo orden de autoridad en contrario, NeoCheck procederá a la eliminación segura de los datos AML, previa comunicación al Cliente. No obstante, corresponde al Cliente –como sujeto obligado por la ley antilavado– determinar con precisión el cómputo del plazo (inicio a contar, eventuales suspensiones por procedimientos judiciales, etc.), por lo que NeoCheck seguirá las instrucciones razonables que el Cliente pueda darle al respecto para la supresión de datos, siempre que no contravengan la ley.

10.3. Documentos y evidencias de Contratación Electrónica: Para documentos contractuales firmados electrónicamente a través de NeoCheck (por ejemplo, contratos laborales, acuerdos mercantiles, consentimientos informados, etc. firmados por Usuarios Finales), NeoCheck almacenará los documentos firmados y sus certificados de evidencia asociados durante un período mínimo de 5 años desde la fecha de la firma, en atención al plazo general de prescripción de acciones civiles en muchas legislaciones (en España, art. 1964 CC modificado). Este plazo pretende asegurar que, en caso de disputa legal dentro de esos años, las evidencias estén disponibles. Sin embargo, es posible que el Cliente desee (o deba, por su normativa sectorial) conservarlos por más tiempo. NeoCheck ofrece al Cliente la posibilidad de descargar y almacenar por su cuenta los documentos y evidencias; asimismo, previo acuerdo, puede pactarse una extensión del periodo de custodia en nuestros sistemas (por ejemplo, 10 años para contratos de cierta naturaleza). Si el Cliente no solicita lo contrario, NeoCheck podría optar por conservar ciertos documentos más allá de 5 años de manera segura, pero no garantiza su disponibilidad pasados los 5 años estándar a menos que medie contrato específico. En cualquier caso, antes de eliminar documentos firmados, NeoCheck dará aviso al Cliente con al menos 30 días de antelación para que este, si lo desea, extraiga copia de los mismos.

10.4. Otros datos de identificación digital: Para evidencias de autenticación, logs de accesos, resultados de consultas a listas, y otros datos no cubiertos por las categorías anteriores, se aplicarán plazos de conservación alineados con las finalidades del servicio y los principios de minimización. Por ejemplo, los registros de autenticación de usuarios en sistemas del Cliente (cuando NeoCheck provee un Identity Provider) podrían conservarse por un periodo de 1 a 2 años para propósitos de auditoría; las consultas a bases de datos (como listas PEP o sanciones) se almacenan el tiempo necesario para documentar el cumplimiento normativo (quizá unos meses, salvo que formen parte del expediente AML de un cliente, en cuyo caso se rigen por 10.2); las grabaciones de video-identificación en España han de conservarse 5 años según guías de SEPBLAC si se emplean para alta de clientes bancarios, etc. NeoCheck atenderá a lo que la normativa específica o guías sectoriales recomienden para estos casos.

10.5. Régimen de acceso a evidencias: Durante el periodo de custodia, NeoCheck asegurará que las evidencias se mantengan accesibles bajo control. Esto significa que: (a) el Cliente, mientras tenga vigente su contrato, podrá acceder a las evidencias a través de la Plataforma (por ejemplo, descargar informes o certificados de transacciones pasadas) o solicitarlas al soporte de NeoCheck, sujeto a procesos de autenticación que garanticen que solo personas autorizadas del Cliente obtengan acceso; (b) los Usuarios Finales podrán ejercer su derecho de acceso a sus datos personales y evidencias a través del Cliente o directamente ante NeoCheck como encargado, siguiendo el proceso descrito en la cláusula 9.5; (c) las autoridades competentes (p. ej. jueces, organismos reguladores, fuerzas de seguridad) podrán requerir a NeoCheck la entrega de evidencias concretas. NeoCheck verificará la legitimidad de dichos requerimientos y, de ser válidos, proporcionará la información solicitada cumpliendo con la legislación (por ejemplo, entregando los logs certificados en caso de orden judicial). El Cliente será notificado de estos accesos por autoridades, salvo prohibición legal de revelarlo.

10.6. Eliminación segura: Una vez vencidos los plazos anteriores, NeoCheck procederá, de forma progresiva y segura, a la supresión o anonimización irreversible de los datos personales y evidencias que ya no deban conservarse. La eliminación segura implica borrar electrónicamente los datos de producción y copias de respaldo de manera que no puedan ser recuperados. En caso de anonimización, los datos identificatorios se separan o cifran de forma permanente de modo que ya no sea posible vincularlos a personas individuales, conservándose solo valores estadísticos o agregados si fueran útiles para análisis históricos. NeoCheck podrá conservar, indefinidamente, datos que no sean personales (por ejemplo, métricas agregadas de uso de la Plataforma, informes anonimizados de fraude, etc.).

Los plazos aquí estipulados podrán ajustarse si la legislación aplicable en alguna jurisdicción establece términos distintos. Por ejemplo, si en un país se exige conservar contratos electrónicos por un mínimo de X años, se adoptará dicho plazo para clientes de ese país. De igual modo, si un Cliente aporta motivos legales para requerir la conservación por más tiempo (o la supresión antes de tiempo), las partes lo discutirán de buena fe para acordar los ajustes necesarios, siempre que sean legalmente viables.

En todo caso, se recuerda al Cliente que es responsable último de cumplir con las obligaciones de conservación de documentación derivadas de su actividad. NeoCheck facilita la custodia como parte del servicio, pero el Cliente debe valorar si necesita descargar y archivar por sus medios copias adicionales de las evidencias para asegurarse redundancia o cumplir políticas internas. NeoCheck no será responsable por pérdida de evidencias una vez transcurridos los plazos de conservación comprometidos (o si la pérdida se debe a causas fuera de su control y tras haber aplicado las medidas de seguridad pertinentes).

11. Limitación de Responsabilidad de NeoCheck

En la medida en que la ley lo permita, NeoCheck y sus proveedores o distribuidores no serán responsables frente al Cliente, los Usuarios Finales o terceros por ciertos tipos de daños o pérdidas resultantes del uso de la Plataforma. En concreto:

• Daños Indirectos o Consecuenciales: NeoCheck no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros esperados, fondo de comercio o reputación comercial, interrupción de la actividad empresarial, ni de la pérdida o corrupción de datos, que surjan de la utilización (o imposibilidad de utilización) de los Servicios, aunque NeoCheck hubiera sido advertido de la posibilidad de tales perjuicios. Esto incluye, sin carácter limitativo, cualquier perjuicio derivado de: la confianza del Cliente en la completitud o precisión de los Servicios; cambios que NeoCheck realice en los Servicios o cese temporal o permanente de su provisión; eliminación o corrupción de contenido o datos del Cliente almacenados en la Plataforma; la no entrega de comunicaciones electrónicas; fallos en la seguridad que no se deban a negligencia de NeoCheck; o el incumplimiento por el Cliente de mantener la seguridad de sus contraseñas o información de cuenta.

• Daños Directos Limitados: En aquellos casos en que legalmente no se pueda excluir la responsabilidad, pero sí limitar, la responsabilidad total acumulada de NeoCheck frente al Cliente por daños directos quedará limitada, como máximo, al importe que el Cliente haya pagado a NeoCheck por el Servicio correspondiente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Si el Cliente no ha pagado cantidades (por ejemplo, si se trata de un piloto gratuito), la responsabilidad total de NeoCheck estará limitada a 100 Euros (o equivalente en moneda local) o al mínimo que la ley permita. NeoCheck, a su elección, podrá optar por re-suministrar el Servicio sin costo adicional en lugar de pagar una compensación monetaria.

• Ámbitos excluidos: Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de NeoCheck en casos en que por ley no pueda limitarse, tales como: muerte o daños personales causados por negligencia grave de NeoCheck; fraude o manifestaciones fraudulentas; incumplimiento deliberado de obligaciones; o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida bajo la normativa aplicable. No obstante, fuera de esos casos, el Cliente reconoce que la Plataforma se le proporciona «en el estado en que se encuentra» y «según disponibilidad», y que NeoCheck no asume garantías implícitas adicionales.

• Responsabilidad por servicios de terceros: Cuando NeoCheck integre servicios o componentes de terceros (por ejemplo, uso de un prestador externo de firma digital, servicios de certificación, bases de datos gubernamentales para verificación, etc.), NeoCheck será responsable en la medida en que actúe como contratista principal frente al Cliente, pero puede ocurrir que los términos de dichos terceros incluyan propias limitaciones de responsabilidad. NeoCheck no será responsable de los actos u omisiones de tales terceros en la medida en que escapen de su control razonable o superen las condiciones de garantía que NeoCheck tenga pactadas con ellos. No se considerará fallo imputable a NeoCheck, por ejemplo, la caída del servicio de envío de SMS OTP de un operador externo, siempre que NeoCheck haya actuado diligentemente y tenga mecanismos de contingencia dentro de lo razonable (como reintentos o métodos alternativos de verificación). En cualquier caso, NeoCheck ayudará al Cliente a gestionar los reclamos frente a los terceros involucrados, si procediera.

• Reconocimiento de Riesgos Tecnológicos: El Cliente reconoce que ningún sistema de información es completamente inmune a errores o interrupciones, y asume los riesgos inherentes al uso de un servicio tecnológico innovador. NeoCheck no garantiza que los Servicios satisfagan todas las expectativas particulares del Cliente, ni que operen sin interrupciones o libres de error al 100%. Aunque NeoCheck pone el máximo esfuerzo y cuidado comercial en prestar Servicios de alta calidad, no se hace responsable de: (a) errores derivados de información o instrucciones incorrectas proporcionadas por el Cliente; (b) casos de uso no contemplados expresamente en la documentación; (c) configuraciones inadecuadas realizadas por el Cliente; o (d) interoperabilidad con sistemas de terceros fuera del alcance contractual.

• Indemnización de NeoCheck: Como corolario de lo anterior, si un tercero (por ejemplo, un Usuario Final) interpone una reclamación contra NeoCheck por asuntos atribuibles al Cliente (por ejemplo, por mal uso de la Plataforma o por tratamiento ilícito de datos personales realizado por el Cliente), el Cliente deberá mantener indemne a NeoCheck frente a todos los costos y consecuencias (ver cláusula 6.6).

El Cliente acepta que las anteriores limitaciones de responsabilidad son razonables y reflejan la distribución del riesgo acordada entre las partes, considerándose también en la determinación del precio del servicio. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o daños, en cuyo caso las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

12. Garantías y Exenciones

NeoCheck presta sus Servicios aplicando un nivel de competencia y diligencia comercialmente razonables, buscando continuamente mejorar la experiencia y seguridad para el Cliente y los Usuarios Finales. No obstante, salvo por las garantías expresamente establecidas en estos Términos, NeoCheck no otorga garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, sobre los Servicios. Esto incluye:

• Sin garantía de adecuación específica: NeoCheck no asegura que los Servicios sean perfectamente adecuados a las necesidades particulares del Cliente. Se proveen «tal cual» (“AS IS”) y según disponibilidad, sin garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o cumplimiento de expectativas específicas del Cliente. El Cliente es responsable de evaluar si las características del Servicio satisfacen sus requerimientos de negocio y cumplimiento normativo.

• Sin garantía de ausencia de errores o interrupciones: NeoCheck no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, virus u otros componentes dañinos. Aunque NeoCheck emplea medidas de seguridad y redundancia, no puede garantizar que los Servicios funcionarán sin fallos en todas las combinaciones de hardware, software y condiciones de red posibles.

• Exactitud de resultados: NeoCheck no garantiza que la información obtenida a través de los Servicios sea absolutamente precisa o confiable en todo momento. Por ejemplo, en una verificación de documento de identidad, NeoCheck aplica múltiples controles (luminosidad UV, comparación de patrones, etc.), pero no puede asegurar al 100% que un documento no sea falsificado de manera indetectable o que una persona no sea quien dice ser si suplanta una identidad con documentos legítimos. Los informes de verificación y resultados brindados son herramientas de apoyo a la decisión del Cliente, pero no constituyen asesoramiento legal ni certeza absoluta. El Cliente debe considerar los resultados en conjunto con otros factores.

• No garantizamos aceptación por terceros: NeoCheck no garantiza que terceros ajenos (autoridades, otras empresas, contraparte contractual del Cliente, etc.) vayan a aceptar o reconocer la validez de un documento firmado o una identificación realizada a través de la Plataforma. Si bien NeoCheck cumple estándares legales (especialmente dentro de UE), la aceptación final puede depender de políticas de terceros fuera de nuestro control. No obstante, NeoCheck brinda al Cliente el soporte documental (ej. certificados de evidencia) para defender la validez en caso de disputa.

• Pruebas bajo propio riesgo: Cualquier material descargado u obtenido mediante el uso de los Servicios (por ejemplo, datos, reportes, software) se obtiene a discreción y riesgo del Cliente, quien será el único responsable de cualquier daño en sus sistemas o pérdida de datos que resulte de haber descargado o usado tal material. NeoCheck aplica medidas antivirus y de filtrado, pero no puede garantizar la absoluta inocuidad de los contenidos transmitidos por terceros a través de la Plataforma.

• Manifestaciones previas: No obstante cualquier información oral o escrita que el Cliente haya podido recibir de NeoCheck acerca de los Servicios, estas no constituirán garantía a menos que esté expresamente definida en estos Términos. El Cliente reconoce que no ha sido inducido a celebrar el presente contrato por ninguna declaración o garantía no establecida aquí.

En suma, NeoCheck excluye en la máxima medida permitida por la ley todas las garantías implícitas o condiciones de calidad, rendimiento, no infracción, adecuación a un fin concreto y cualesquiera otras. En aquellas jurisdicciones que no permiten la exclusión de garantías implícitas, se aplicarán las limitaciones conforme a la legislación local.

13. Propiedad Intelectual y Licencias

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma NeoCheck y a los elementos que la componen (software, código fuente, diseños, algoritmos, modelos de IA, bases de datos, contenidos audiovisuales, marcas, nombres comerciales, logos, documentación técnica, etc.) pertenecen a NeoCheck S.L. o a sus licenciantes. Queda estrictamente prohibido al Cliente (y a los Usuarios Finales) cualquier uso de tales elementos que no esté autorizado por estos Términos o por la ley.

13.1. Licencia de uso al Cliente: NeoCheck otorga al Cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso limitado de la Plataforma y Servicios, exclusivamente para cumplir con las finalidades contempladas en la relación comercial. Esta licencia no es exclusiva (NeoCheck puede licenciar a otros clientes), no es transferible ni sublicenciable a terceros sin consentimiento (excepto permitir el uso a los Usuarios Finales del Cliente según lo previsto). El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software o sistemas de NeoCheck, siendo estos en todo momento propiedad de NeoCheck o de sus proveedores. El Cliente solo puede utilizar la Plataforma conforme a lo pactado; cualquier uso no autorizado (por ejemplo, explotación comercial para terceros fuera de su organización, intento de copia del servicio para crear uno similar, etc.) constituirá un incumplimiento grave y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

13.2. Comentarios y sugerencias: NeoCheck agradece cualquier comentario, sugerencia o idea de mejora que el Cliente pueda aportar para optimizar los Servicios. En caso de que el Cliente o sus usuarios proporcionen feedback, se aclara que NeoCheck podrá utilizar libremente esos comentarios para mejorar o desarrollar nuevas funcionalidades, sin que ello genere derecho a remuneración o titularidad alguna en favor del Cliente. El Cliente cede a NeoCheck, a título gratuito, cualquier derecho de propiedad intelectual patrimonial que pudiera corresponderle sobre contribuciones creativas o feedback que suministre, con el fin de que NeoCheck los implemente o incorpore a sus productos. Esta cesión será no exclusiva, mundial, por todo el tiempo de protección legal de dichos derechos, e incluye derechos de modificación, adaptación, publicación y explotación comercial. El objetivo es evitar que mejoras o ideas queden sin uso por restricciones de derechos; NeoCheck valora la retroalimentación para ofrecer mejores Servicios a todos los usuarios.

13.3. Marcas y referencias comerciales: NeoCheck podrá hacer referencia nominal y de forma razonable al nombre o logotipo del Cliente en sus materiales de marketing o casos de éxito, únicamente para indicar que el Cliente es usuario de los Servicios, salvo que el Cliente comunique su deseo en contrario. Dicho uso se hará respetando la imagen corporativa del Cliente y cualquier directriz que este provea. Recíprocamente, el Cliente puede hacer declaraciones públicas sobre el uso de NeoCheck en su transformación digital, etc., siempre que dichas declaraciones sean ciertas y no dañen la reputación de NeoCheck. Ninguna parte usará la marca de la otra de forma que implique falsa asociación, ni mucho menos para competir deslealmente. Todos los nombres comerciales, logos y marcas registradas mencionados en la Plataforma (por ejemplo, nombres de productos, o logos de socios tecnológicos de NeoCheck) son propiedad de sus respectivos dueños y se usan únicamente con fines identificativos. La aceptación de estos Términos no concede al Cliente derecho alguno sobre las marcas de NeoCheck, excepto la posibilidad de mencionar el nombre de la plataforma para su uso legítimo.

13.4. Contenido del Cliente: En caso de que el Cliente o sus Usuarios Finales carguen o transmitan contenido propio a través de la Plataforma (por ejemplo, documentos a firmar, logotipos para personalizar la interfaz, metadatos de transacciones, etc.), el Cliente declara que tiene los derechos necesarios para ello. NeoCheck no adquiere titularidad sobre dichos contenidos; estos siguen siendo propiedad del Cliente o del tercero que corresponda. No obstante, el Cliente otorga a NeoCheck una licencia durante la vigencia del contrato para reproducir, almacenar, cifrar, transmitir o procesar tales contenidos con el único propósito de prestar los Servicios contratados. Esta licencia se extiende a subencargados y sistemas utilizados por NeoCheck en la operación técnica y es no exclusiva, mundial, libre de regalías. NeoCheck se compromete a tratar el contenido del Cliente conforme a las configuraciones de privacidad aplicables (por ejemplo, documentos confidenciales se mantendrán como tales). Finalizado el contrato, NeoCheck eliminará o devolverá dichos contenidos al Cliente (según acuerden), salvo las copias necesarias que deban mantenerse por obligaciones legales o prueba de la prestación.

13.5. Declaración de derechos: El Cliente reconoce que NeoCheck (o sus otorgantes de licencia) ostenta todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma y los Servicios, incluyendo los derechos de propiedad intelectual sobre el software, metodologías y know-how asociado. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará en el sentido de una transferencia de propiedad intelectual al Cliente. Si el Cliente lleva a cabo alguna actividad que pudiera infringir los derechos de NeoCheck (por ejemplo, descompilar el software o utilizar indebidamente el código), NeoCheck podrá suspender el Servicio y emprender las acciones pertinentes.

14. Notificaciones

NeoCheck podrá dirigir al Cliente notificaciones relevantes relativas a la relación contractual o al funcionamiento de los Servicios a través de diferentes canales, incluyendo: (a) correo electrónico a la dirección de contacto designada por el Cliente; (b) correo postal o mensajería al domicilio legal del Cliente que conste en los registros de NeoCheck; o (c) publicaciones dentro de la propia Plataforma (por ejemplo, banners, diálogos emergentes o mensajes en el panel de control del administrador). El Cliente acepta que las notificaciones electrónicas cumplen con cualquier requisito de forma escrita, salvo que la ley exija expresamente lo contrario.

Se considerará que una notificación ha sido recibida: (i) inmediatamente en el caso de notificación dentro de la Plataforma, desde el momento en que el usuario administrador del Cliente inicie sesión y la visualice (o, a más tardar, dentro de los 2 días siguientes a su envío si es técnicamente registrable la entrega); (ii) en el plazo de 24 horas desde el envío de un correo electrónico por NeoCheck, siempre que no haya rebotado; o (iii) en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de envío de una carta por correo postal dentro del mismo país (o 7 días si es internacional). Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar regularmente las comunicaciones de NeoCheck.

Por su parte, el Cliente deberá dirigir a NeoCheck cualquier notificación formal (por ejemplo, avisos de resolución contractual, reclamaciones, o comunicaciones exigidas legalmente) a la dirección de contacto oficial de NeoCheck: info@neocheck.com para notificaciones electrónicas, y la dirección postal de NeoCheck indicada en la cláusula 1 para comunicaciones escritas, a la atención del Departamento Legal. Se recomienda además enviar copia a la dirección de correo electrónico del gestor de cuenta o contacto comercial de NeoCheck, si lo hubiere, para facilitar la gestión.

Las partes acuerdan que las notificaciones efectuadas por medios electrónicos (email, plataforma) serán consideradas válidas y plenamente eficaces, identificando la voluntad de quien las emite, siempre que se transmita desde direcciones de contacto autenticadas. NeoCheck podría requerir, en ciertos casos sensibles, que el Cliente confirme recepción o lea la notificación dentro de la Plataforma (por ejemplo, cuando se anuncian cambios materiales a los Términos). La falta de respuesta del Cliente no impedirá la efectividad de la notificación, siempre que NeoCheck pueda demostrar su envío conforme a lo anterior.

15. Modificación de los Términos y de los Servicios

15.1. Cambios en los Servicios: NeoCheck está en constante evolución para mejorar sus Servicios, por lo que puede agregar, modificar o eliminar funcionalidades o características de la Plataforma en cualquier momento. También es posible que lance nuevos servicios o discontinúe servicios existentes. Cuando un cambio suponga una alteración significativa en la forma en que el Cliente usa el Servicio o en sus expectativas (por ejemplo, eliminación de una función clave), NeoCheck lo comunicará con antelación razonable a través de una notificación conforme a la cláusula 14. Sin embargo, ciertas mejoras menores o cambios para cumplir requisitos legales podrán aplicarse de inmediato sin preaviso. El Cliente entiende que la tecnología es dinámica y acepta que NeoCheck pueda modificar los Servicios sin necesidad de obtener su consentimiento, siempre que tales modificaciones no supongan un incumplimiento de las obligaciones esenciales hacia el Cliente. En caso de que NeoCheck descontinue por completo un Servicio contratado, dará un preaviso mínimo de 30 días y facilitará al Cliente la exportación de sus datos en la medida de lo posible, para minimizar perjuicios.

15.2. Cambios en los Términos: NeoCheck podrá revisar o actualizar estos Términos periódicamente, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legislativos, incorporar nuevas condiciones por lanzamiento de funcionalidades adicionales, o ajustar cláusulas de acuerdo con la evolución del negocio. Cuando se realice un cambio en los Términos, NeoCheck publicará la nueva versión en su página web legal (normalmente en https://www.neocheck.es/legal) y notificará al Cliente de la disponibilidad de la nueva versión. Salvo que un cambio particular requiera por ley aplicarse de inmediato (por ejemplo, si una ley exige un cambio urgente en la política de privacidad) o se refiera a una nueva característica opcional del Servicio, los cambios en los Términos no serán retroactivos y entrarán en vigor transcurridos 14 días desde su publicación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, deberá comunicarlo a NeoCheck antes de la fecha de entrada en vigor y, en tal caso, podrá resolver el contrato sin penalización (excepto por el pago de servicios ya disfrutados), debiendo dejar de usar la Plataforma. La continuidad en el uso de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos por parte del Cliente.

15.3. Términos adicionales o particulares: En ocasiones, ciertos Servicios de NeoCheck pueden estar sujetos a términos adicionales (por ejemplo, condiciones de uso específicas de una funcionalidad beta, o términos de licencia de un software de terceros integrado). NeoCheck hará disponible dichos términos adicionales cuando correspondan, y pasarán a formar parte del acuerdo con el Cliente si este usa el Servicio afectado. En caso de conflicto irreconciliable entre esos términos adicionales y los presentes Términos generales, prevalecerán los adicionales en lo relativo al Servicio específico. Por otro lado, cualquier acuerdo escrito separado firmado entre NeoCheck y el Cliente (p. ej. un contrato empresarial con condiciones particulares negociadas) prevalecerá sobre estos Términos en caso de discrepancia, para las materias concretas estipuladas en dicho contrato separado.

16. Duración y Terminación

16.1. Vigencia: La relación contractual regida por estos Términos entrará en vigor desde el momento en que el Cliente los acepte (por ejemplo, al registrarse o firmar un contrato que los referencia) y permanecerá vigente mientras el Cliente continúe utilizando los Servicios de NeoCheck. Muchos Servicios se proporcionan bajo modalidades de suscripción periódica o uso continuo, en cuyo caso el contrato se considera de duración indefinida (con renovaciones tácitas periódicas según la facturación acordada) hasta que alguna de las partes lo termine conforme a lo abajo dispuesto. Si el contrato con el Cliente estuviese limitado a una operación puntual (por ej., un proyecto piloto de duración determinada), la vigencia será la pactada para ese proyecto.

16.2. Derecho de terminación del Cliente: El Cliente puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. Si desea dar por terminada la relación contractual, el Cliente deberá notificarlo a NeoCheck por escrito (ver cláusula 14 para notificaciones) con al menos 30 días de antelación a la fecha efectiva de terminación, salvo que se haya pactado un plazo diferente en un contrato específico. En caso de terminación anticipada de un plan contratado con período en curso (p. ej. rescindir antes de finalizar un año pagado por adelantado), no se reembolsarán las cantidades ya abonadas salvo acuerdo en contrario, y el Cliente podrá seguir usando el Servicio hasta el fin del período ya pagado, pero NeoCheck también puede acordar con el Cliente cortar el acceso antes si este así lo requiere. El Cliente es responsable de exportar o descargar sus datos antes de la fecha de terminación; NeoCheck dará soporte razonable en este proceso.

16.3. Terminación por parte de NeoCheck: NeoCheck se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la prestación de Servicios al Cliente, en su totalidad o en parte, en los siguientes casos: (a) Incumplimiento grave de los Términos por parte del Cliente, especialmente si compromete la seguridad o legalidad de la operación (por ejemplo, uso fraudulento reiterado, violación de las obligaciones de pago tras requerimiento, cesión no autorizada de la cuenta a un tercero, etc.). NeoCheck intentará notificar previamente al Cliente y darle oportunidad de subsanar cuando sea posible, pero si el incumplimiento es muy grave o continuo, la terminación puede ser con efecto inmediato; (b) Si el Cliente entra en insolvencia declarada, concurso de acreedores, liquidación, disolución, o deja de operar en el giro ordinario de negocios, NeoCheck podrá resolver el contrato inmediatamente, adjuntando la documentación justificativa de dicho evento; (c) Por imperativo legal o instrucción de autoridad: si una autoridad ordena cesar el servicio al Cliente (por ejemplo, por investigación de actividades ilícitas) o cambios normativos hacen inviable seguir prestando al Cliente, NeoCheck podrá suspender o terminar de inmediato, notificando al Cliente en la medida permitida; (d) En caso de cierre general del servicio o del negocio de NeoCheck: si NeoCheck decide descontinuar la Plataforma NeoCheck en su totalidad, informará a los Clientes con al menos 60 días de antelación y proveerá mecanismos de migración o devolución de datos.

En cualquier situación de terminación por iniciativa de NeoCheck (exceptuando la del inciso d), NeoCheck no estará obligada a reembolsar importes ya cobrados, sin perjuicio de que el Cliente no estará obligado a pagar servicios no prestados en adelante. La terminación del contrato no libera al Cliente de pagar cualquier factura pendiente ni de cumplir sus obligaciones de confidencialidad, indemnización y otras que por su naturaleza deban persistir.

16.4. Efectos de la terminación: Al terminarse o expirar el contrato, cesará el derecho del Cliente a acceder y usar la Plataforma. NeoCheck desactivará la cuenta del Cliente y las credenciales asociadas a la fecha efectiva de terminación, o inmediatamente en casos de terminación por causa grave. NeoCheck mantendrá (conforme a la cláusula 10) las evidencias y datos el tiempo requerido, pero el Cliente perderá el acceso directo a la interfaz (a menos que se pacte un acceso de solo lectura temporal para exportación). Es recomendable que antes de la terminación el Cliente descargue todos los documentos, informes y datos que necesite. Si el Cliente requiere asistencia de NeoCheck para migrar a otro sistema o exportar datos tras la terminación, podrá solicitarlo; NeoCheck evaluará proveer servicios profesionales en ese sentido, lo cual podría estar sujeto al pago de una tarifa según el esfuerzo requerido, a menos que se trate de simples exportaciones estándar ya contempladas.

Tras la terminación, las siguientes cláusulas seguirán vigentes por su naturaleza: las disposiciones de Limitación de Responsabilidad (cláusula 11), Garantías y Exenciones (12), Propiedad Intelectual (13), Protección de Datos en cuanto al manejo post-terminación (9 y 10), Indemnización (6.6), Ley aplicable y Jurisdicción (17), y cualesquiera otras que lógicamente deban sobrevivir (por ejemplo, definiciones si se usan en la interpretación post-contrato). La terminación del contrato no afectará a los derechos ya adquiridos de las partes ni a la validez de actos anteriores (por ejemplo, una firma electrónica realizada bajo el contrato, que seguirá siendo válida; o una obligación de pago devengada, que seguirá exigible).

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Salvo en la medida en que alguna legislación local de carácter imperativo disponga lo contrario para la protección de un consumidor (lo cual no aplica al presente caso por ser los Clientes empresas), cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos, la Plataforma o los Servicios de NeoCheck se regirá exclusivamente por las leyes de España. En particular, se aplicará el derecho español común y las normas de la Unión Europea pertinentes, excluyendo sus reglas de conflicto de leyes que pudieran remitir a otra jurisdicción.

Asimismo, NeoCheck y el Cliente acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España para la resolución de cualquier conflicto que surja o esté relacionado con el presente contrato o el uso de los Servicios. El fuero de Madrid se pacta como expresa renuncia a cualquier otro que pudiera corresponder a las partes por razón de su domicilio presente o futuro.

Las partes reconocen que la elección de ley y fuero aquí contenida ha sido negociada (o al menos, conocida y aceptada libremente) y buscan dotar de certidumbre al marco contractual internacional en que se desenvuelve NeoCheck. Si el Cliente opera desde fuera de España, asume que la jurisdicción seleccionada (Madrid, España) es neutral y acorde al domicilio del proveedor, y renuncia a cualquier objeción futura sobre inconveniencia del foro.

Excepción para medidas cautelares: Lo anterior no impedirá a NeoCheck solicitar medidas precautorias o cautelares urgentes en cualquier otra jurisdicción, si fuese necesario para la protección de sus derechos de propiedad intelectual o confidencialidad mientras se resuelve el asunto principal en Madrid. Tampoco impedirá que una sentencia o laudo dictado en Madrid sea ejecutado en cualquier país, conforme a los tratados o normativas de reconocimiento internacional de sentencias.

18. Disposiciones Generales

18.1. Acuerdo completo: Estos Términos (junto con sus posibles anexos, políticas referenciadas y cualquier acuerdo escrito adicional firmado entre las partes) constituyen el acuerdo íntegro y completo entre NeoCheck y el Cliente en relación con su objeto. Sustituyen y dejan sin efecto cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relativo al mismo asunto. Cada parte reconoce que al aceptar estos Términos no se ha basado en ninguna declaración, garantía o promesa que no esté recogida expresamente en el texto de los mismos.

18.2. No renuncia: La falta o demora de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso previsto en estos Términos no se considerará en ningún caso como una renuncia a los mismos. Cualquier renuncia a reclamar por un incumplimiento puntual deberá formalizarse por escrito para ser efectiva, y no implicará renuncia de futuros incumplimientos. Los derechos y recursos previstos en este contrato son acumulativos y no excluyen otros que pudieran corresponder por ley.

18.3. Divisibilidad: Si un tribunal u autoridad competente determinase que alguna cláusula o disposición de estos Términos no es válida, legal o ejecutable, dicha disposición se interpretará de la manera más cercana a su intención original que permita la ley, y el resto de disposiciones permanecerán plenamente vigentes y ejecutables. La invalidez de una parte de una cláusula no afectará al resto de la cláusula si las partes hubieran dado su consentimiento de todas formas sin la parte inválida.

18.4. Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir el presente contrato, ni cualquiera de sus derechos u obligaciones, sin el consentimiento previo y por escrito de NeoCheck (dicho consentimiento no será denegado injustificadamente, especialmente en casos de reestructuración corporativa interna del Cliente). NeoCheck podrá ceder el contrato, en todo o en parte, a cualquier entidad de su mismo grupo empresarial, o en caso de fusión, venta de negocio o similar, notificándolo al Cliente. En cualquier caso de cesión válida, los Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados de las partes.

18.5. Relación de las partes: NeoCheck y el Cliente actúan en calidad de contratistas independientes. Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, joint venture, relación laboral, agencia, franquicia o cualquier otra relación de representación entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra o asumir compromisos en su nombre, salvo autorización expresa y por escrito.

18.6. Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) si ello se debe a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo como tales eventos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de la parte afectada, tales como desastres naturales, huelgas generales, conflictos armados, actos gubernamentales, fallos generalizados de internet, ataques terroristas o cibernéticos de gran escala, pandemias, etc. La parte afectada deberá notificarlo a la otra lo antes posible y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos. Si la situación de fuerza mayor se prolonga por más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con notificación escrita a la otra, sin que ello implique responsabilidad por daños.

18.7. Idioma: Estos Términos se redactan en español (España), que será el idioma de referencia para su interpretación. NeoCheck podría proporcionar traducciones de cortesía a otros idiomas; en caso de discrepancia, la versión en español prevalecerá. El Cliente declara comprender el idioma español o haber obtenido la asesoría necesaria para su comprensión.

18.8. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con los Servicios, el Cliente puede contactar con NeoCheck a través del correo electrónico oficial (info@neocheck.com) o del formulario de contacto disponible en el sitio web, así como por los canales de soporte designados en su acuerdo comercial.

18.9. Aceptación electrónica: La aceptación de estos Términos por medios electrónicos (marcando «He leído y acepto», haciendo clic en un botón de aceptación, o firmando electrónicamente el contrato que los incorpora) tiene plena validez jurídica y obliga al Cliente como si estampara su firma manuscrita al pie del documento. El Cliente renuncia a exigir una firma en papel para validar estos Términos.

En fe de conformidad, al utilizar o contratar la Plataforma NeoCheck, el Cliente manifiesta su consentimiento a todos y cada uno de los apartados de los presentes Términos y Condiciones.